Viimati uuendatud: 1. mai 2024

Cosmomotel OÜ tagastuspoliitika on loodud selleks, et tagada nii meie külaliste kui ka kuurordi huvide kaitse. Soovime pakkuda paindlikke tingimusi, mõistes, et plaanid võivad muutuda, kuid vajame samas ka teatud reegleid, et tagada efektiivne majutuse ja teenuste planeerimine.

Palun lugege järgnevad tingimused hoolikalt läbi enne broneeringu tegemist. Broneeringu tegemisega kinnitate, et olete nende tingimustega tutvunud ja nendega nõus.

Tühistamistingimused

Meie tühistamistingimused sõltuvad broneeringu tüübist, hooajast ja sellest, kui kaugel enne saabumiskuupäeva tühistamine toimub. Järgnevalt on toodud meie standardsed tühistamistingimused:

Tühistamise aeg	Tagastatav summa
Rohkem kui 30 päeva enne saabumist	100% tagastus (välja arvatud broneerimistasu)
14-30 päeva enne saabumist	75% tagastus
7-14 päeva enne saabumist	50% tagastus
3-7 päeva enne saabumist	25% tagastus
Vähem kui 3 päeva enne saabumist	Tagastus puudub
Mitteilmumine (No-show)	Tagastus puudub

Eripakkumised ja mittehüvitatavad tariifid

Mõned meie eripakkumised ja soodushinnaga broneeringud võivad olla mittehüvitatavad. Selliste broneeringute puhul tagasimakseid ei tehta, sõltumata tühistamise ajast. Mittehüvitatavad tingimused on selgelt märgitud broneerimisprotsessi ajal.

Broneeringu muutmine

Broneeringu kuupäevade muutmine on võimalik vähemalt 14 päeva enne planeeritud saabumist, olenevalt saadavusest. Kuupäevade muutmine võib kaasa tuua hinnamuutusi, kui uued kuupäevad jäävad teise hinnaperioodi. Muutmistaotluse saatmiseks võtke meiega ühendust e-posti või telefoni teel.

Tagasimaksete tingimused

Tagasimaksete töötlemine

Kõik tagasimaksed töödeldakse sama makseviisi kaudu, mida kasutati esialgse makse tegemiseks. Tagasimaksete töötlemisaeg sõltub teie pangast või kaardipakkujast ja võib võtta 5-14 tööpäeva.

Broneerimistasu ja muud tasud

Broneerimistasu (20€) ei kuulu tagastamisele ühegi tühistamise puhul. Muud teenustasud, nagu koristustasu või lisateenuste tasud, tagastatakse vastavalt ülaltoodud tühistamistingimustele.

Ettemaksud ja tagatisraha

Broneeringu kinnitamiseks nõutav ettemaks on 25% kogu broneeringu summast. Tagatisraha (kui on nõutav) tagastatakse täielikult pärast kontrollimist, et majutusele pole tekitatud kahjustusi ja et kõik kulud on tasutud.

Erijuhtumid

Haigestumine

Tõsise haiguse korral võime pakkuda paindlikumaid tühistamistingimusi. Sellisel juhul on vajalik meditsiiniline tõend. Iga juhtumit käsitletakse individuaalselt.

Vääramatu jõud (Force majeure)

Ootamatute sündmuste korral, nagu looduskatastroofid, epideemiad, sõjaolukorrad või muud vääramatu jõu juhtumid, mis mõjutavad olulisel määral teie reisivõimet või meie võimet teenuseid pakkuda, võimaldame täielikku tagasimakset või võimalust broneeringu ümberplaneerimiseks ilma lisatasudeta.

Rannikukuurordi poolne tühistamine

Juhul kui oleme sunnitud broneeringu tühistama tehnilistel põhjustel või teistel asjaoludel, mis on meie kontrolli all, pakume teile järgmisi võimalusi:

• Täielik tagasimakse, sealhulgas broneerimistasu
• Alternatiivne majutus samaväärses või kõrgemas kategoorias ilma lisatasuta
• Broneeringu ümberplaneerimine teisele kuupäevale koos 10% allahindlusega

Kuidas taotleda tagasimakset

Tagasimakse taotlemiseks on vaja järgida allpool toodud protseduuri:

1. Saatke meile e-kiri aadressil bookings@cosmomotel.com või helistage numbrile +14694054246
2. Märkige oma tühistamistaotluses järgmised andmed:
   • Broneeringu number
   • Nimi, mille all broneering tehti
   • Planeeritud saabumis- ja lahkumiskuupäevad
   • Tühistamise põhjus (vabatahtlik)
3. Saate meilt kinnituse e-kirja tühistamise ja võimalike tagasimaksete kohta 24 tunni jooksul.
4. Tagasimaksed töödeldakse 5-7 tööpäeva jooksul pärast tühistamise kinnitamist.

Kaebuste käsitlemine

Kui teil on probleeme tagasimaksete või tühistamistega, palun võtke meiega ühendust 30 päeva jooksul pärast tühistamist. Püüame kõik probleemid lahendada mõistliku aja jooksul.

Erandid ja erilised tingimused

Grupibroneeringud

Grupibroneeringute (5 või enam tuba) suhtes kehtivad eraldi tühistamistingimused, mis on toodud grupibroneeringu lepingus.

Pikaajaline majutus

Pikaajaliste majutuste (üle 14 päeva) suhtes võivad kehtida kohandatud tühistamistingimused. Need tingimused on toodud broneerimiskinnituses.

Eripakkumised ja kampaaniad

Erikampaaniate ja pakkumiste tühistamistingimused võivad erineda meie standardsetest tingimustest. Vastavad tingimused on selgelt märgitud pakkumise kirjelduses broneerimise ajal.

Kontakt

Tagastuspoliitika muudatused

Jätame endale õiguse muuta tagastuspoliitikat igal ajal. Kõik muudatused rakenduvad tulevastele broneeringutele, mitte juba tehtud broneeringutele. Soovitame regulaarselt üle vaadata meie tagastuspoliitika, et olla kursis kõigi muudatustega.

Tagastuspoliitika kehtib alates ülaltoodud "viimati uuendatud" kuupäevast ja asendab kõik varasemad tagastuspoliitikad.